Producter: Ikigai uygulayarak bir SaaS fikri bulmak
Producter ürün şirketlerine ihtiyaç duydukları ürün yönetim zeminini kullanıcı geri bildirimlerini temel alarak sağlayan bir ürün yönetim aracı.
(Mantramız çok net: Product OS powered by customer insight 🚀)
Ikigai
Birçok ürün takımıyla tanıştım ve 10–15 tanesiyle bilfiil çalışma fırsatı edindim. Her takımın kültürleri gereği farklı bir yoğurt yiyiş biçimi vardı. Bu aslında bu alanda doğruları da problemleri de farklı kalıplarla karşımıza çıkarıyordu.
2020 yılı sonlarına doğru bir SaaS fikri bulmak adına Ikigai diyagramını önüme koydum. Dünyanın ihtiyaç duyduğu, yapmaktan keyif aldığım, bana para kazandıracak ve iyi yapabildiğim o şey.. değeri olmayan ama çok değerli hale getirebileceğim bir fikir!
Dijital ürünler son 5 yıldır neredeyse her gün hayatımın büyük bir dilimini kaplıyor. Bu da günlük hayattaki bir sorun ile ikigai’min çıktısının kesişmesini doğurdu haliylen.
Hedef Kitlenin Problemi
Ekmob’da Merve ile birlikte aynı ürün takımında çalışırken satış, pazarlama, müşteri ve operasyon kanadında çok sayıda müşteri geri bildirimi geliyordu. Buna bizim yaptığımız kullanıcı görüşmeleri de eklenince geri bildirimleri temel almak oldukça güç bir hale geldi.
Sonsuza doğru uzanan exceller, Jira’da bir board açarak tüm teknik olmayan departmanları oraya dahil etmemiz ve diğer birçok denenen çözüm yolu bize istediğimizi vermedi. Sonrasında üzerine düşündüğümüzde fark ettik ki sorun bu potansiyel çözüm yollarında kullandığımız araçlardaki en büyük eksik merkezine ürünü ve müşteri geri bildirimlerini koymuyor oluşuydu.
Bugün Trello, Jira, Asana, Clickup veya diğer benzeri herhangi bir araç bugün ürün yönetimi için kurgulanmadı. Ve içinde müşteri kavramı bu yüzden yok. Ayrıca unutmamamız gereken bir diğer şey de projelerin bir başlangıç ve bir teslim tarihleri vardır. Ürünler ise sürdürülebilir olma ve sürekli gelişme eğilimine sahiptir ve başarı için bu şekilde işlenmelidirler!
Sonrasında fark ettikki ürün şirketleri için kurgulanmamış proje yönetim araçları bu yüzden teknik veya teknik olmayan takım arkadaşlarımıza veya kullanıcılarımıza doğru deneyimi sunamıyor.
Harekete Geçiren Dürtü
Pazar’da ürün yönetim araçları da mevcut. Bunun farkındaydık. Gözlerimizi kapatmak ya da görmezden gelmek yerine bu araçların hangi noktada eksik kaldığını ve bizim Producter’ı nerede konumlandırmamız gerektiğini anlamamızı sağladı.
Tabi biz kahin ya da dünyanın en iyi fikir sahipleri değildik. Bu yüzden farklı pazarlarda ve iş modellerinde çalışan onlarca ürün takımıyla ve birçok farklı rolden insanla 3–4 ay boyunca neredeyse her akşam bir iki tane olacak şekilde 100'den fazla görüşme yaptık.
(Bu sevdiğimiz insanlar artık Prodcast’e konuk olmaya başladılar. Türkiye ekosistemine keyif odaklı bir şekilde geri vermek istiyoruz. 🙌🏻)
Ve fark ettiğimiz 3 şey şunlardı;
- Personalarımız farklı ancak hepimiz kendi kullanıcılarımız dinlemek, segmente etmek ve severek ödeyecekleri ürünler inşa etmek istiyoruz.
- Teknik veya teknik olmayan departmanların bir parçası olabiliriz ancak aynı ürün için çalışıyoruz. Bu nedenle ortak bir ürün vizyonu ve şirket hedefi altında buluşabilmeliyiz.
- “Trello’da teknik olmayan departmanlar var, yazılım ekibi için de Jira kullanıyoruz.” Ürün vizyonu belirlemesi gerekirken ikisi yapı arasında kalan ürün yöneticilerini bitiyor. Bunun farkında varan şirketlerde bu cümle tarih oluyor. Ortak bir oyun alanına ihtiyaç var!
Sürekli Güncellenen Sonuçlar
Bu başlığın tek bir nedeni var. Producter ilk günkü Producter değil. Bu değişimi yaratan ise doğru hedeflenmiş ve segmente edilmiş ilk günden beri aldığımız müşteri geri bildirimleri.
Product-led bir şirket olmak için önce Producter ol derken aslında nasıl bir başlangıç yapmaları gerektiğinin de formülünü veriyoruz. Kullanıcılarınızın sesini duyun ve onlara onları dinlediğinizi ve değer verdiğinizi gösterin. Bu size churn oranında azalma, ürüne tekrar gelme oranında bariz artış ve yarın Producter’da sahip olduğumuz vizyonun en büyük getirisi olacak aktif büyüme!
Aslında hikaye çok basit müşteride başlayan bu hikaye, ürün güncellemeleri ve feedback’in yayına girdiğinin bildirilmesiyle yine müşteride son buluyor. Producter’ı anlatırken söylediğimiz gibi Producter ürün şirketlerine bu cycle’ı hem tamamlatıyor, hem de tam o noktada tekrar başlatıyor.
Burada bahsetmek için henüz erken olsa da söylemek istediğim basit bir vizyon aktarımı var.
Satış CRM’i için Salesforce var. Eticaret denilince direkt akla gelen Shopify. Müşteri destek sistemi için Zendesk var. Tasarımlarımızı oluşturmak için hepimizin bildiği Figma. Birçok dikeyde ana liderler oluşmuş durumda.
Peki pandemiyle birlikte 0 noktasına yeni ulaşan ürün yönetimi alanı?
Düşünmenizi istediğim şey işte tam olarak bu. Ürün yönetimi alanında pazarın henüz ana bir lideri yok. Ve bize göre ana lider olabilecek yalnızca 3 aday oyuncu var. Bunlardan biri Productboard değil. :D (Bu konu hakkında konuşmak ve merakını gidermek istiyorsan bana yazabilirsin.)
Serinin ikinci yazısında mcankizcoruh “Erken Aşamada Büyüme Stratejimizi Nasıl Oluşturduk” ile devam ediyor olacak.
Bu yazının İngilizce versiyon ilerleyen haftalarda Producter Blog’da yayında olacak. Blog’umuzu takip etmeyi ve önceki yazılarımızı okumayı unutma! 📖
Producter hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsan websitemizi ziyaret edebilirsin.⚡
